Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen bei Klinketo Nasmone. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Allgemeine Bestimmungen

Alle Zahlungen für unsere Online-Workshops und Lernprogramme werden zum Zeitpunkt der Registrierung oder des Kaufs verarbeitet. Rückerstattungen werden gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen gewährt.

Widerruf und Rückerstattung innerhalb der Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, Ihre Registrierung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das unten angegebene Kontaktformular verwenden oder uns direkt kontaktieren:

Klinketo Nasmone
Schanzenstraße 54a
40549 Düsseldorf
Deutschland
E-Mail: info@stonehavrel.com
Telefon: +4922469259310

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sie mit der Nutzung des digitalen Inhalts oder der Dienstleistung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung verlieren.

Rückerstattungen nach Beginn des Workshops

Sobald Sie auf Kursmaterialien zugegriffen oder an interaktiven Übungen teilgenommen haben, ist eine vollständige Rückerstattung nicht mehr möglich. In Ausnahmefällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht auf die Kursinhalte zugreifen können und wir das Problem nicht innerhalb von 72 Stunden beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig davon, wann der Kurs begonnen hat.

Sie müssen technische Probleme unverzüglich über unsere Support-Kanäle melden und uns angemessene Möglichkeiten zur Fehlerbehebung geben.

Stornierung durch uns

Wenn wir einen Workshop oder ein Programm stornieren müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Nicht erstattungsfähige Positionen

Folgende Positionen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Zusatzmaterialien oder Zertifikate, die bereits heruntergeladen oder ausgestellt wurden

Individuelle Coaching-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben

Abgeschlossene Module oder Workshops, bei denen Sie alle Aufgaben eingereicht haben

Ermäßigte oder beworbene Angebote mit speziellen Konditionen

Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen:

Vollständiger Name und E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung verwendet wurden

Name des Workshops oder Programms

Kaufdatum und Transaktionsnummer

Grund für die Rückerstattungsanfrage

Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Sie über die Entscheidung informieren.

Teilweise absolvierte Programme

Bei mehrteiligen Programmen oder Workshop-Serien wird die Rückerstattung anteilig basierend auf den noch nicht absolvierten Modulen berechnet. Module, auf die Sie bereits zugegriffen haben, werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Abweichende Vereinbarungen

Für bestimmte Programme oder Sonderangebote können abweichende Rückerstattungsbedingungen gelten. Diese werden vor dem Kauf deutlich kommuniziert und haben Vorrang vor dieser allgemeinen Richtlinie.

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@stonehavrel.com
Telefon: +4922469259310
Adresse: Schanzenstraße 54a, 40549 Düsseldorf, Deutschland

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.